“真是太感谢你们了，我以为货款要打水漂了，没想到这么快就帮我调解成功，现在可以安心过个好年了。”市民李先生为第一分公司青口物流中心客户服务中心献上“尽职尽责 为民解忧”的锦旗，对帮助其要回代收货款的客户经理表示感激。

自党史学习教育开展以来，第一分公司深入开展“三为”专题实践活动，深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，学用结合、以学促用，及时解决化解园区各类矛盾纠纷，着力提升园区经营户的安全感、获得感。

电话接件  首办负责

近日，李先生致电青口物流中心北侧客服中心称园区经营户拒绝支付代收货款17000元，多次沟通未果，希望园区出面进行调解。客户经理接到求助电话后，立即按照“谁首办谁负责”的原则，对事情的发展经过进行详细询问，初步了解李先生诉求，并对其进行了安抚，表示会尽快解决，第一时间将结果反馈给李先生。

线上调解 握手言和

通过电话询问及档口实地调查，李先生反映的情况属实，园区经营户的确代收了货款。由于双方信息不对称才会造成误解，出现经营户不愿意支付货款的情况。经过客户经理多轮电话及微信沟通，双方就货款金额事宜达成一致，经过线上确认，纠纷圆满解决，双方握手言和。

“感谢你们的调解，解决了我们之间的误会，事情才会这么快解决，不然可能影响我的征信，那就得不偿失了。”经营户表示道。

为严格落实疫情防控工作相关要求，第一分公司调解队伍积极探索“不见面”调解模式，将线下调解工作搬到线上，利用电话和手机微信开展隔空调解，努力促成当事人“不见面”和解，“不握手”言和。线上调解既避免了当事人往返奔波，减少人员聚集，又为当事人及时化解矛盾。

今年以来，第一分公司已为经营户及客户办理实事80余件，寻回货物50余件，价值6万多元，收到锦旗3面。接下来，将继续深入开展调解工作，坚持“调防结合，以防为主”，擦亮“物流先锋”服务品牌，以实际行动向建党百年献礼。